Halaman Laporan mengubah chat Anda menjadi angka sederhana: berapa pelanggan yang menulis, secepat apa Anda menjawab, dan berapa yang akhirnya membeli.
Buka dari WhatsApp > Laporan, atau klik Laporan di bagian atas halaman Pesan.
1. Pilih apa yang ingin dilihat
- Periode (nomor 1): 7 hari, 30 hari, atau 90 hari.
- Nomor (nomor 2): Semua nomor, atau satu nomor WhatsApp.
- Tab (nomor 3): Ringkasan, Respons, Funnel, Tim, Pelanggan.
- Export CSV (nomor 4): unduh yang sedang tampil sebagai spreadsheet.
2. Lima tab
Ringkasan
Gambaran besar untuk periode itu:
- Chat masuk: berapa pelanggan yang menulis.
- Dibalas: berapa yang sudah mendapat jawaban.
- Rata-rata waktu balas pertama: berapa lama pelanggan menunggu jawaban pertama.
- Berhasil dan Konversi: berapa chat yang menjadi penjualan, dan persentasenya.
- Status sekarang: chat yang perlu dibalas sekarang, menunggu pelanggan, atau sudah selesai.
- Tren harian: grafik per hari, dibandingkan dengan periode sebelumnya.
Respons
Secepat apa Anda menjawab:
- Waktu balas pertama per hari, dengan garis target 15 menit. Di bawah garis berarti bagus.
- Jam ramai: hari dan jam mana yang paling sibuk. Pakai untuk mengatur jadwal kerja tim.
- Kategori percakapan Meta: jenis pesan yang Anda kirim beserta perkiraan biayanya.
Funnel
Berapa chat yang mencapai tiap tahap pipeline Anda, misalnya Baru → Dibayar → Dikirim. Anda juga melihat Alasan tidak jadi teratas. Pilih satu nomor dulu (nomor 1), lalu buka Funnel (nomor 2) untuk melihat grafik (nomor 3).
Tim
Satu baris per agen: chat yang dipegang, dibalas, waktu balas pertama, berhasil, dan konversi.
Pelanggan
Siapa yang membeli lagi: Tingkat pelanggan berulang, Rata-rata nilai per pelanggan, dan jarak waktu antara dua pembelian. Pelanggan berulang adalah orang dengan 2 deal berhasil atau lebih dalam periode itu.
Ringkasan
| Pertanyaan | Tab |
|---|---|
| Berapa chat yang kita terima dan menangkan? | Ringkasan |
| Apakah kita menjawab cukup cepat? Kapan paling ramai? | Respons |
| Di mana pelanggan berhenti? | Funnel (satu nomor) |
| Bagaimana kinerja tiap agen? | Tim |
| Apakah pelanggan kembali? | Pelanggan (satu nomor) |
- Ubah periode dan nomor di bagian atas; semua tab mengikuti.
- Export CSV memberi data yang sama dalam bentuk spreadsheet.